Hos Slotzy vill vi att allt runt spelet ska vara lika smidigt som själva casinot. Därför har vi byggt en kundsupport som är tillgänglig dygnet runt, året om. När frågor uppstår om betalningar, bonusar, spel, tekniska problem eller kontoinställningar ska vi snabbt kunna få klara svar.
Vi erbjuder live chatt för direktkontakt, e-post för mer detaljerade ärenden och en omfattande hjälpsida med svar på vanliga frågor.
Översikt över Slotzy kundsupport
| Kanal | Tillgänglighet | Svarstid | Passar bäst för |
| Live chatt | 24/7 | Ofta direkt | Snabba frågor, akuta problem |
| E-post | 24/7 | Vanligen inom 12 timmar | Längre ärenden, bilagor, verifiering |
| Help/FAQ | Alltid | Omedelbar åtkomst | Självhjälp, grundläggande information |
Vi väljer helt enkelt den kanal som passar bäst för situationen.
Live chatt – snabbaste vägen till svar
Live chatt är vår primära supportkanal. Här får vi direktkontakt med en supportmedarbetare utan att behöva vänta på mejlsvar.
Typiska ärenden i chatten:
- Frågor om bonusar, free spins och omsättningskrav
- Problem med inloggning eller kontotillgång
- Oklara spelresultat eller tekniska fel i ett spel
- Snabba frågor om insättningar och uttag
Så använder vi live chatt:
- Logga in på vårt Slotzy konto
- Klicka på chatt-ikonen eller länken till support
- Välj kategori om det behövs
- Beskriv problemet kort och tydligt
- Följ dialogen med supportagenten tills ärendet är löst
Live chatt är det bästa valet när vi vill ha svar här och nu.
E-postsupport – när vi behöver gå på djupet
E-post är bäst när ärendet kräver mer bakgrund, dokument eller tydlig historik.
Vi använder e-post när vi till exempel:
- Skickar in verifieringsdokument (ID, adressbevis, betalningsunderlag)
- Har frågor om specifika transaktioner eller större uttag
- Behöver en sammanfattning av ett ärende eller beslut
- Vill bifoga skärmdumpar på tekniska problem
Svarstiden är normalt upp till 12 timmar, ofta snabbare. Vi underlättar hanteringen om vi direkt anger:
- Kontots registrerade namn och e-post
- Kort beskrivning i ämnesraden
- Tydlig beskrivning av problemet i mejlet
- Eventuella bilagor som styrker vår fråga
Help/FAQ – svar på vanliga frågor
För många frågor behöver vi inte ens kontakta supporten. I vår help/FAQ-sektion samlar vi:
- Grundläggande information om registrering och inloggning
- Genomgång av betalningsmetoder och uttagstider
- Förklaringar av bonusvillkor och omsättningskrav
- Information om ansvarfullt spel, gränser och självavstängning
Vi kan ofta lösa enklare frågor genom att söka i hjälpen innan vi tar kontakt. Det sparar tid och gör att live chatt kan fokusera på de ärenden som verkligen kräver personlig hantering.
Vad supporten kan hjälpa oss med
Slotzy kundsupport täcker alla delar av casinot. Vi behöver inte fundera på vilken avdelning vi ska kontakta, utan beskriver bara problemet så lotsar supporten oss rätt.
Vanliga områden:
Konto och login
- Problem med inloggning eller glömt lösenord
- Frågor om kontoinställningar och personuppgifter
- Hjälp vid misstanke om obehörig åtkomst
- Stöd om vi fastnat i verifieringsprocessen
Betalningar
- Frågor om insättningar som inte syns
- Status på uttag och förklaring av hanteringstider
- Genomgång av valda betalningsmetoder
- Hjälp om en transaktion avvisats eller pausats
Bonusar och kampanjer
- Oklarheter kring omsättningskrav
- Problem med att aktivera en bonus eller få free spins
- Frågor om cashback, lojalitetspoäng eller VIP-nivåer
- Kontroll av vilka spel som räknas till en kampanj
Spel och teknik
- Frysningar, buggar eller avbrott mitt i en spelrunda
- Saknade vinster som behöver kontrolleras mot spelflödet
- Frågor om specifika funktioner i slots eller live spel
- Råd om minsta systemkrav vid tekniska problem
Ansvarsfullt spelande
- Hjälp att sätta eller ändra insättningsgränser
- Information om tidsgränser och förlustgränser
- Stöd för att pausa spelandet under en period
- Information om självavstängning på längre sikt
Hur vi förbereder ett supportärende
Ju tydligare vi är, desto snabbare går det att lösa ärendet. Några enkla riktlinjer:
- Ha kontouppgifter redo när vi kontaktar supporten
- Beskriv problemet kortfattat men konkret
- Ange tidpunkt, belopp, spel och betalningsmetod vid betalningsfrågor
- Ta gärna skärmdump om ett felmeddelande visas
På så sätt slipper vi många följdfrågor och får en snabbare utredning.
Säkerhet och integritet i kontakten med support
All kommunikation med Slotzy kundsupport skyddas av SSL-kryptering. Det gäller både live chatt och e-postformulär via webbplatsen.
Supporten kan be oss bekräfta vissa uppgifter innan de lämnar ut kontorelaterad information. Det är en del av säkerhetsrutinerna och ska skydda vårt konto mot obehörig åtkomst.
Vi ska aldrig lämna ut lösenord. Supporten kommer inte heller att begära det.
Kort sammanfattning – Slotzy kundsupport
Kundsupporten hos Slotzy är byggd för att vara:
- Tillgänglig 24/7
- Lätt att nå via live chatt och e-post
- Tillräckligt kunnig för att hantera allt från enkla frågor till komplexa ärenden
- Integrerad med betalningssystem, bonushantering och spelplattform
Vi ska känna att vi inte lämnas ensamma när något strular. Oavsett om det handlar om en utebliven bonus, ett problem med uttag eller en teknisk fråga finns det alltid någon att vända sig till.
FAQ om Slotzy kundsupport
När är Slotzy kundsupport öppen?
Slotzy kundsupport är tillgänglig dygnet runt. Vi kan kontakta supporten via live chatt eller e-post när som helst på dygnet, oavsett om det gäller spel, betalningar eller konto.
Vilken är snabbaste vägen att få hjälp?
Live chatt är den snabbaste kanalen. Där får vi normalt svar direkt och kan lösa enklare problem i samma session. För längre ärenden eller sådana som kräver bilagor passar e-post bättre.
Hur lång tid tar det att få svar via e-post?
Målet är att svara inom cirka 12 timmar. Ofta går det snabbare, men tidsramen ger utrymme att utreda mer komplexa ärenden, till exempel verifieringar eller detaljerade betalningsfrågor.
Kan supporten hjälpa till med bonus- och omsättningsfrågor?
Ja, kundsupporten kan förklara bonusvillkor, kontrollera om en bonus har aktiverats korrekt, gå igenom omsättningskrav och tydliggöra vilka spel som räknas till ett visst erbjudande.
Är det säkert att skicka dokument till Slotzy support?
Ja, dokument som skickas via vår webbplattform hanteras med SSL-kryptering och enligt licenskrav för dataskydd. Supporten använder uppgifterna för att verifiera kontot och skydda både oss och casinot mot missbruk.
Vem kontaktar vi om spelet kraschar eller vinsten inte ser rätt ut?
Vid tekniska problem i ett spel eller oklara vinster kontaktar vi kundsupport via live chatt eller e-post. Vi anger spelets namn, tidpunkt, insats och en kort beskrivning av vad som hände, så kan supporten kontrollera loggar och spelhistorik.